如何通过客户体验优化，打造卓越的用户体验？

认为，好的用户体验，一定得具备下面三点：

第一种，就是广告。Ru果你的服务不Neng赚钱， 但你有足够多的眼球，有足够多的用户，这样你Ke以向他们推荐一些其他的产品和服务，其实吧这就是广告，简单来说...。

这是互联网的游戏规则， 它就决定了我经常讲的一句话：若想先获得商业利益，你先要考虑如何创造用户价值。在互联网上， 真正Neng够发展的企业，哪怕有的企业对同行不太好，哪怕有的企业有争议，但是没有企业敢得罪自己的用户。你只有想办法给用户提供了高品质的服务， 甚至是免费服务，把他们dou变成你的用户基础，你才可Neng去构建商业模式，在理。。

这么多年来 再牛的互联网公司dou逃不开这三种挣钱模式，但前提是你一定要想办法获取Zui大的用户群。为什么互联网大公司dou选择在网上卖基金? 是主要原因是用户群越大，你接触每个用户的成本越低。一个网站每天只有两千个人访问，你想卖广告，dou没有广告主来买单。再说增值服务，千万不要幻想说你有一万的用户群，你就Ke以挣这一万人的钱。 抄近道。 现在网游的收费率douZuo不到5%。今天在互联网上，任何一项增值服务dou只有百分之几的付费率。这就是说只有你拥有一个巨大的用户群作为基础，才有可Neng在上面构造一个收费的金字塔塔尖。Ru果你连这个金字塔的基座dou没有， 你只要其中的付费用户，不想为基座上的免费用户服务，对不起，连付费用户dou会跑掉。

第三种，就是增值服务模式，网游Zui典型。你Ke以向免费用户中的某些用户收取增值服务费。举个例子：在一个网游里面可Neng有1万个*丝用户dou是免费玩儿，突然来了一个高富帅。他觉得自己与众不同，他要当带头大哥，于是他要花hen多钱，买个马骑，买个剑挎着，还要给*丝们发工资。他感觉自己在这个空间里受人尊重，到哪儿dou是大哥风范，有一万个小弟跟着dou不罕见。挣高富帅的钱，就是增值服务。Ru果不愿意花钱，你在游戏里继续Zuo一个hen苦的矿工、农民，当然也Ke以继续免费玩儿。

一言难尽。 当你决定进入互联网的时候， 即使kan不明白，也不要想着一上来就要赚钱，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者简单地把互联网kan成分销平台、推广平台。这dou不是对互联网真正的理解。你要认真考虑，怎么样利用互联网给用户创造geng多的价值，从而使你Neng够比借助传统手段获取geng多的用户。

只有体验才Neng深入人心，才Neng真正让用户产生情感上的认同，才Neng产生口碑传播。体验这个东西，Zui微妙的是什么呢?是你打多少广告，你dou解决不了体验的问题。你打广告， 把你家的电视机、冰箱吹的跟天花乱坠，但你的广告代替不了用户体验，主要原因是这个体验是用户自己感受的。用户到网上去吐槽，还是去夸奖你，这也不是你决定的。我跟传统厂商讲， 现在游戏规则变了你把用户的钱拿到了你把东西卖给他了你就希望这个用户Zui好不要再来找你。以后你把东西卖给用户或者送给用户了你的体验之旅才刚刚开始，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，让用户每天dou感知到你的存在让用户感受到你的价值，来一波...。

刚上互联网时给你的Zui大震撼是什么?互联网上有hen多东西dou是免费的。免费kan新闻，免费发邮件，免费聊天免费搜索，不仅不要钱，甚至倒贴钱欢迎你去用，还把服务质量Zuo得hen好。

道理hen简单，免费是互联网的精神。从商业游戏规则来kan， 互联网上的产品和服务虽然千变万化， 拉倒吧... 但挣钱的模式其实就三种，但前提dou是必须要有一个巨大的免费用户群：

ICU你。 有人可Neng问：为什么是用户体验，而不是客户体验呢?在互联网上，不是花钱买你东西的人是上帝，而是不管有没有花钱，只要用你东西的人dou是上帝。在互联网上，你不要一上来就琢磨别人口袋里的钱，也别花大力气Zuo广告忽悠他们买。你先说说要考虑的，是即使他不给我付钱，但我Neng不Neng让他知道我，使用我的某一个产品或者服务。用户和客户，只差一个字，但我觉得这个差别hen大。

第一种挣钱方式，是利用互联网卖东西。Ru果你卖真实的东西，你Ke以管它叫电子商务。Ru果你卖虚拟的东西，比如卖基金，卖股票，卖理财产品，你Ke以管它叫互联网金融。抛开这些概念， 第一种挣钱方式就是以互联网为平台，Zuo的还是传统生意，它只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量，扯后腿。。

什么叫用户体验?举个例子， 假设说我打开一瓶矿泉水，喝完之后它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西Zuo到极致，超出预期才叫体验。我开个玩笑，比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了这就是一个好的用户体验。我就会到处讲，我到哪个地方开会，我开了一瓶矿泉水，后来啊里面是茅台。我还要写一个微博，绝对转发500次以上，格局小了。。